北京电子商务协会服务技能大赛评选

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企业征集报名阶段
2015/8/5-2015/8/28
评分投票阶段
2015/9/01-2015/9/25
表彰奖励阶段
2015/10/20-2015/10/30
企业征集报名阶段
2015/8/5-2015/8/21
评分投票阶段
2015/9/01-2015/9/27
表彰奖励阶段
2015/10/20-2015/10/30

以消费者购物(含购买服务)过程为主线,从提供详实准确的产品资讯、接受消费者咨询、恰当处理订单过程、商品配送服务、及时向消费者反馈信息、消费者购物信息归档管理、退换货流程等的电商企业服务,均属于本次活动的电商好客服评选范围。

注册地在北京的,通过自有销售渠道或者通过第三方平台进行销售的,所有涉及商品(包括但不限于有形商品、旅游服务产品、票务、餐饮娱乐等通过互联网和移动终端,为消费者提供O2O服务)和网络销售的企业(含独立法人的北京分公司)。提倡平台型电商企业推荐优秀商户踊跃报名参加评选活动,以促进提升平台电商的整体客服水平和能力。
每个企业只能以一个品牌进行报名参赛。
参评个人由参评企业推荐,每个企业可推荐1-3名选手。其中35岁以下青年要占推荐选手的70%以上;要求在本企业从事客户服务呼叫中心或者在线服务中心工作经历两年以上客服人员为评选对象。


• 优秀电商客服团队奖10名;
• 特色服务奖5个;
• 优秀组织奖5名;

• 电商客服优秀服务明星奖10名;
• 电商好客服参与奖20名;
• 电商客服个人单项奖;


• 电商好客服团队奖:通过基础评分、专家评分、网民投票和体验者体验打分综合评分决定;
• 电商好客服特色服务奖:
通过企业和行业专家评定。
• 优秀组织奖:组委会根据企
业组织表现评定。

• 电商客服优秀服务明星奖:通过企业和行业专家打分、网民投票、现场比赛综合评分决定;
• 电商好客服参与奖:通过
企业和行业专家打分决定;